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建行宁波分行积极开展2017年“金融消费者权益日”活动
来源:建设银行      2017年03月30日 
  为进一步提升金融消费者的自我保护意识与风险责任意识,构建和谐的金融消费环境,20173月中旬,宁波分行认真落实监管部门和总行关于3·15“国际消费者权益日”活动工作要求,围绕活动主题,开展多种形式的宣传活动。
  一是利用晨会、例会等形式,开展员工消保知识培训学习。组织全辖员工在晨会、例会中一方面对以往投诉案例进行分析研究,予以警示告诫,引导全行员工强化自我反省,提高服务意识。对一些及时将投诉化解成功的案例进行经验分享,宣传正面效应;另一方面,组织学习金融管理部门下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》,从增强风险识别能力和责任意识、保障金融消费者基本权利、规范金融机构行为、金融消费者维权热线四方面引导我行员工正确履行自身工作职责与义务。
  二是利用网页、微信等平台,开展消保知识教育。在分行首页“消费者权益保护专栏”及时上传相关制度文件,动员全行员工学习专栏上的规章制度、监督资讯、培训园地等内容。在“中国建设银行宁波市分行”微信公众号上发布“用卡安全小课堂:预防电信诈骗建行来帮忙”;发动全行员工继续添加关注“宁波市金融消费权益保护协会”微信公众号,了解消保工作的最新动态、知识及投诉案例。
  三是通过营业网点、走进客户等现场活动方式开展公众宣传教育。积极利用营业网点渠道,布放《财经记者话金融(4)》以及相关宣传折页、宣传海报,在液晶电视、LED显示屏、自助设备、多媒体终端等设备上循环播放消保宣传标语,向前来办理业务的客户宣传金融产品知识、金融消费权益保护知识。同时采取“走出去”、“请进来”等方式,结合分行旺季营销工作推进,进校园、进社区、进商户、进企业、进乡村、进军营,以知识讲座、现场咨询受理等形式开展公众宣传教育。
  四是开展行内外媒体宣传活动。315日《宁波晚报》刊发了宁波分行开展消费者保护工作的报道,扩大了社会影响。同时宁波分行在行内企业网首页《建行简报》专栏发布分支行开展金融消费者权益日宣传活动的新闻稿,提高行内员工对消费者权益保护工作的认知,营造良好的活动氛围。
  

 

  
  
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